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抖音关于体验分/带货口碑品质退货率指标口径调整公告

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2021/09/23 14:21:36电商运营团队( I7 o% @* G" s, q. f
各位亲爱的商家/达人:9 O8 V% z; g% U# Y+ |

# }3 U9 ^# Y  V3 Q: u4 u近期发现较多通过骚扰用户修改品质退货原因来降低品质退货率指标,提高体验分/带货口碑的行为,给消费者带来较差的购买体验,同时严重损害了正当经营商家达人的利益,为保护商家达人及消费者权益,平台针对商家体验分/达人带货口碑中【品质退货率】指标口径作如下调整:+ V9 Y) _2 K- {5 w1 w2 M2 }$ O
: T. q& R/ f9 D) S0 \! w! ]4 i
原口径:品质退货率=支付订单中最新一次售后原因为店铺商品品质、物流问题退货退款订单量/支付订单量
  }3 H5 o( l# x" b& t" F新口径:品质退货率=支付订单中首次售后原因为店铺商品品质、物流问题退货退款订单量/支付订单量
( ^1 E1 @3 B$ a" E1 ^: l0 |0 p/ d6 T) a: o# N4 P. q2 \! Z
以上调整预计9.28生效,生效后新产生品质退货订单均以新口径纳入品质退货率指标计算,近期请商家达人关注指标变化情况,生效后,如出现异常品退问题请及时联系
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